רימרקטינג: הכלי שמחזיר לקוחות ששכחו מכם וחוזר עם תוצאות

מכירים את זה שנכנסתם לאתר של חברת תעופה, בדקתם מחיר לחופשה, ומאותו רגע, המלון והטיסה "רודפים" אחריכם בכל רחבי הרשת? בפייסבוק, ביוטיוב, ואפילו באתר החדשות האהוב עליכם? זה לא במקרה, וזה לא גורל. זה רימרקטינג. והסיבה שאתם רואים את זה שוב ושוב היא פשוטה: זה עובד.

אם יש משהו שבעלי עסקים לומדים מהר מאוד, זה שלא כל מי שנכנס לאתר הופך ללקוח מיד. הסטטיסטיקה מדברת על כך ש-96%-98% מהמבקרים יוצאים בלי להשאיר פרטים ובלי לרכוש. הסיבה? הם לא בשלים עדיין. הם באמצע העבודה, הם בהשוואת מחירים, או סתם קיבלו שיחת טלפון שהסיחה את דעתם.

אבל אם לא תדעו לחזור אליהם בדיוק ברגע שבו הם כן מוכנים, הכסף שהשקעתם בהבאתם לאתר ירד לטמיון. רימרקטינג (Remarketing) היא הדרך החכמה לא לאבד את ההזדמנות הזאת.

אז מה זה רימרקטינג בעצם?

מדובר בטכניקת שיווק חוזר, שמאפשרת להחזיר גולשים שביקרו באתר שלכם ולא השלימו פעולה (כמו רכישה או פנייה), בעזרת מודעות שמופיעות להם שוב – בדיוק בזמן ובמקום הנכון.

במקום לרדוף אחרי קהל חדש כל הזמן, פרסום רימרקטינג מאפשר לחזור אל האנשים שכבר פגשו אתכם, ולהחזיר אותם, מוכנים יותר. זו אחת הדרכים היעילות, הממוקדות והחסכוניות ביותר שיש בפרסום דיגיטלי.

למה אנחנו אוהבים במיוחד קמפיין רימרקטינג?

בעלי אתרים ועסקים עצמאיים משקיעים לא מעט כדי להביא תנועה לאתר, אבל רק אחוז קטן מהגולשים הופך ללקוח. רובם עוזבים בלי להשאיר פרטים, לא כי לא התעניינו, אלא כי פשוט לא היה הרגע הנכון. קמפיין רימרקטינג הוא הדרך החכמה להחזיר את הלקוח הזה, מבלי להתחיל הכל מהתחלה.

איך עושים רימרקטינג?

העיקרון פשוט: מישהו נכנס לאתר, ביקר בעמוד שירות, קרא מאמר, או הוסיף מוצר לעגלה, אבל לא השלים פעולה. במקום "לאבד" אותו, רימרקטינג מאפשר להחזיר אותו. דרך מודעות המופיעות לו ברשתות החברתיות, ביוטיוב או באתרים אחרים שהוא גולש בהם.

כלומר, גולש שהיה אצלכם כבר מקבל הזדמנות שנייה, עם מסר שמותאם לו, בזמן ובמקום שמתאימים לו.

למה זה עובד כל כך טוב?

• כי הקהל כבר מכיר אתכם. הוא לא זר, הוא כבר נכנס, התעניין, רק לא השלים את הצעד האחרון.
• כי ההחזר על ההשקעה גבוה. העלות נמוכה יחסית, וההמרה לרוב גבוהה.
• כי זה בונה תהליך ולא רק “ירייה באפלה”. אתם לא מסתמכים על קליק בודד, אלא מייצרים נוכחות מתמשכת.
• אפקט החשיפה (Mere Exposure Effect): פסיכולוגיה פשוטה: ככל שאנחנו נחשפים למותג יותר פעמים, המוח שלנו נוטה לסמוך עליו יותר ולתפוס אותו כגדול ומוביל בתחומו. רימרקטינג מייצר את אפקט ה"בכל מקום".

בעולם שבו כולם עסוקים, שוכחים, גוללים וממשיכים הלאה – רימרקטינג הוא תזכורת בזמן הנכון, לאדם הנכון.

למי זה מתאים?

לרוב העסקים, אבל בעיקר לאלו שבהם ההחלטה של הלקוח לוקחת זמן:

• יועצים, נותני שירותים ומקצועות חופשיים
• אתרי eCommerce עם תהליכי רכישה מורכבים
• עסקים עם סל שירותים שדורש הבנה או אמון

בעצם, כל עסק שבו הלקוח לא קונה בפגישה ראשונה, יכול להרוויח מקמפיין רימרקטינג.

דוגמאות מהשטח:

• לקוח שביקר בדף ייעוץ עסקי – יקבל מודעה עם המלצה של לקוח דומה.
• גולשת שהוסיפה נעליים לעגלה באתר אופנה – תקבל קופון סיום רכישה תוך 48 שעות.
• קורא שבילה 3 דקות בפוסט בבלוג – יקבל מודעה שמובילה להורדת מדריך מקצועי.

איפה מופיעים קמפייני הרימרקטינג?

• גוגל רשת המדיה (Display) – באתרים, אפליקציות, פורטלים, בלוגים ועוד.
• יוטיוב – סרטונים שמופיעים לפני או במהלך תוכן.
• פייסבוק ואינסטגרם – פוסטים ממומנים שמופיעים בפיד או בסטוריז.
• טיקטוק, לינקדאין ואפילו טאבולה – בהתאם לקהלים והפלטפורמות שלכם.

כדי להצליח – חשוב לשים לב:

מסר מדויק לפי שלב הגולש

לא מספיק להזכיר שאתם קיימים – חשוב להראות שאתם מבינים מה מעניין אותו. הציעו הצעה ממשית: תזכורת לעגלה, תוכן נוסף, או סיבה טובה לחזור.

הגדרת זמנים נכונה

לא כל גולש צריך לראות מודעה שבוע. לפעמים כדאי להופיע מיד, לפעמים אחרי יומיים. ניתן גם לבנות סדרת מודעות שמתפתחות עם הזמן.

התאמה למובייל

אם הגולש רואה אתכם בנייד – הדף שאליו תשלחו אותו חייב להיטען מהר, להיות ברור ולגרום לפעולה. אל תאבדו לקוחות בגלל עיצוב לא מותאם.

ניתוח, לא ניחוש

עקבו אחרי הנתונים: מה עובד, מה לא, אילו קהלים מגיבים ואיפה שווה להוריד או להעלות תקציב. רימרקטינג בלי מדידה מדויקת הוא בזבוז.

מה לא לעשות?

• לפרסם לכולם אותו הדבר – התאמה אישית מעלה תוצאות.
• לשכוח להסיר מהקהל מי שכבר קנה – זה מיותר וגם עלול לעצבן.
• להטריד עם 20 מודעות ביום – פחות זה לפעמים יותר.
• להפעיל קמפיין ולהתעלם ממנו – ניהול שוטף הוא חובה.

חשוב לדעת: רימרקטינג בעידן הפרטיות

בשנים האחרונות, עם עדכוני הפרטיות, היכולת "לעקוב" אחרי גולשים הפכה למורכבת יותר. הגולשים דורשים פרטיות, והפלטפורמות מקשיבות. המשמעות היא שקמפיין רימרקטינג של היום חייב להיות חכם יותר ולהתבסס לא רק על "פיקסלים" אלא גם על דאטה איכותית ורשימות תפוצה, כדי לוודא שאתם לא מאבדים קהל בגלל חוסמי פרסומות.

איך מתחילים?

• מתקינים פיקסלים/תגים באתר – של פייסבוק, גוגל או כל פלטפורמה שתרצו.
• יוצרים קהלים מותאמים – לפי התנהגות באתר (מי ביקר איפה, מתי, כמה זמן).
• כותבים מסרים ממוקדים – לכל קהל מתאים מסר אחר.
• מעצבים מודעות ברמה גבוהה – שמזמינות לחזור, לא “לשכנע בכוח”.
• יוצאים לדרך עם קמפיין חכם – ומתחילים ללמוד מה עבד ולשפר.

הגולש לא נעלם – הוא רק מחכה שתדברו איתו שוב

1.  

רימרקטינג הוא אולי הכלי הכי פחות נוצץ בפרסום הדיגיטלי, אבל גם אחד היעילים ביותר. הוא לא עוקף תחרות, הוא לא “טריק מהיר”, אבל הוא שומר אתכם בתודעה בדיוק אצל האנשים הנכונים.
אם יש לכם תנועה לאתר, אבל אין מספיק פניות או מכירות, רימרקטינג יכול להיות החוליה החסרה.

רוצים שנבנה עבורכם קמפיין ממוקד שמחזיר לקוחות ולא רק רודף אחרי קליקים? נשמח לעזור.
פשוט שלחו הודעה דרך עמוד צור קשר או בוואטס אפ ונחזור אליכם לשיחת היכרות קצרה.